Chez Maison du Bureau, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de réclamation concernant nos produits.
1. Produits Concernés
La possibilité de retour dépend du type de produit.
Les retours sont acceptés pour :
-
Les produits standards non personnalisés
-
Les produits présentant un défaut de fabrication
-
Les erreurs de préparation ou de livraison de notre part
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication.
2. Délais de Retour
Le client doit nous informer d’un problème dans un délai raisonnable après la réception du produit.
Idéalement dans les 48h à 72h pour faciliter la prise en charge.
3. Conditions d’Acceptation
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
-
Dans son état d’origine
-
Non utilisé
-
Sans dommage causé par une mauvaise manipulation
Nous pouvons demander des photos ou vidéos pour vérifier l’état du produit.
4. Produits Endommagés
Si le produit arrive endommagé ou défectueux :
-
Le client doit nous contacter rapidement
-
Nous analyserons le problème
-
Un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel peut être proposé selon le cas
Lorsque le dommage est dû au transport ou à la fabrication, Maison du Bureau prend en charge la solution.
5. Modalités de Retour
Après validation du retour par notre équipe :
-
Nous organisons la récupération du produit
-
Ou nous indiquons les étapes à suivre selon la ville du client
Les frais de retour peuvent être pris en charge par Maison du Bureau selon la nature du problème.
6. Remboursements
Le remboursement est effectué uniquement si :
-
Le produit est défectueux
-
Le produit livré ne correspond pas à la commande
Le montant est remboursé selon les modalités convenues avec le client (virement, avoir, etc.).
Les produits sur mesure ne sont jamais remboursés sauf défaut constaté.
7. Annulation de Commande
Une commande peut être annulée uniquement avant le lancement de la fabrication ou préparation.
Après le début de fabrication, elle ne peut plus être annulée, sauf accord exceptionnel.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Contact@maisondubureau.com
ou via notre page Contact.